القائمة الرئيسية

الصفحات

حل مشكلة تطبيق توكلنا الإصدار القديم لا يتوافق مع جهازك

تطبيق توكلنا الإصدار القديم كمواطنين في المملكة العربية السعودية ومقيمين في المملكة العربية السعودية يحتاجون إلى تحميل تطبيق توكلنا للاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي يقدمها التطبيق ، وهو أحد التطبيقات المعتمدة في المملكة ، لمن لديه أقدم الجهاز انطلق تطبيق توكلنا مع انتشار وباء كورونا في أراضي الحجاز ومن أجل ذلك المملكة العربية السعودية وإليكم تفاصيل الإصدار القديم …
تطبيق توكلنا

برنامج توكلنا

توكلنا هو برنتمج الرسمي المعتمد من وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية للحد من انتشار فيروس كورونا ، وتم تطويره من قبل مركز المعلومات الوطني ، حيث يوفر التطبيق معلومات آنية ومباشرة عن عدد حالات. بعدوى كورونا في المملكة ، وتعمل على الكشف المبكر عن الحالات المشتبه بإصابتها بالفيروس فور ظهور الأعراض على المستخدم ،
 كما تتيح للمواطنين والمقيمين التقدم بطلبات الحصول على تصاريح الخروج القسري خلال ساعات حظر التجوال المفروضة على بعض المدن والأحياء بسبب تفشي فيروس كورونا ، وتتبع حالات طلبات المغادرة أثناء حظر التجوال ، وإخطار المستخدمين في حال ‘اقتراب المناطق المتضررة أو المعزولة بسبب الوباء في هذه المناطق. حول استخدام التطبيق للإبلاغ عن الحالات المشتبه بإصابتها بفيروس كورونا لمساعدة الأفراد في الحصول على المساعدة الطبية اللازمة لأنفسهم أو للآخرين 

مشكلة تطبيق توكلنا غير متوافقة مع جهازك

يواجه العديد من المستخدمين العديد من المشاكل المتعلقة بالتطبيق واستخدامه، ومن بين هذه المشاكل مشكلة تطبيق توكلنا غير المتوافق مع أجهزتهم، حيث تظهر هذه الرسالة فقط لمستخدمي هواتف أندرويد، التطبيق مدعوم فقط بأحدث إصدارات اندرويد مثل (ANDROID 6.0)  والإصدارات الأحدث، في حالة قيام المستخدم بتعيين رسالة لنا، يتلقى التطبيق رسالة لا تتكيف مع عمل جهازه، لذلك لن يتمكن من الدخول إلى التطبيق والاستفادة من خدماتك، وتجدر الإشارة هنا إلى أن هذه المشكلة تحدث لعدة أسباب منها :
  • إصدار اندرويد للجهازاصباح  قديم بنسبة لتطبيق .
  • مشكلة عدم توافق تطبيق توكلنا مع الجهاز المراد تنزيل التطبيق عليه .

حل مشكلة تطبيق توكلنا غير المتوافق مع جهازك

الحل الحصري لمشكلة تطبيق توكلنا غير المتوافق مع جهازك هو باتباع كل من الخطوات التالية:
  • التحديث الإصدار السابق من اندرويد على الجهاز إلى إصدار جديد أعلى من 6: يتم تحديث إصدار جهازك من خلال اتباع  ما يلي:
  • انقر فوق الإعدادات الهاتف " Settings " على جهاز اندرويد .
  • اذهب الى " خيار النظام "" System "  المعروض بالقرب من أسفل الشاشة.
  • بعد ذالك اضغط على خيار  " تحديث النظام" " System update " .
  • ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للتحديث إلى أحدث إصدار متاح لجهاز اندرويد الخاص بك.
  • بهذه الخطوات يتم تحديث جهاز اندرويد مباشرة الى اخر اصدار 
  • و ايضا بهذه الخطوات يمكنك فتح تطبيق توكلنا من خلال الجهاز الذي تم تحديث الي اخر إصداره.
  • في حال لا يوجد تحديث على الهاتف حاول استبدل الجهاز بجهاز جديد آخر يسمح لنا بفتح تطبيق توكلنا من خلاله .

حل مشاكل أخرى يواجه تطبيق توكلنا

يواجه مستخدمو توكلنا بعض المشاكل أثناء الاستخدام، وإليك بعض هذه المشاكل مع حلولهم:

  • لا يمكن استخدام التطبيق مع مشكلة كسر الحماية: يمكن حل هذه المشكلة عن طريق إعادة تشغيل الجهاز مرة أخرى أو استخدام جهاز آخر لا يعمل على IOS.
  • مشكلة لا يمكنك طلب الإذن لأن عمرك أقل من 15 عامًا: حل هذه المشكلة إذا أراد الأب أو الجد أو العم مغادرة المنزل مع أحد أقاربهم من الدرجة الأولى الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا لإحضار إذنهم الشخصي، ووثيقة تثبت علاقة الطفل أو المراهق، وبالتالي لن يتعرض للغرامات أو التحرش.
  • مشكلة لا يمكن التقديم عليها في منطقة محظورة: حل هذه المشكلة هو عندما تعمل السلطات المختصة على رفع الحظر في تلك المناطق.
  • مشكلة تطبيق توكلنا لا تعمل – يمكنك حلها باتباع ما يلي:
  • إصلاح خطأ مؤقت بالجهة المختصة وهو تعليق النظام المسؤول عن تطبيق التطبيق حيث تم حل الخلل في الخوادم المشغلة للتطبيق حاليا.
  • احذف التطبيق وأعد تنزيله على الجهاز للتأكد من أن التطبيق يعمل كالمعتاد، للتأكد من عدم وجود مشاكل على الجهاز سواء كان Samsung أو iPhone.
  • إذا كانت المشكلة ناتجة عن إصدار أقدم من Android، فيجب تحديث إصدار اندرويد لأن التطبيق يدعم فقط الإصدارات الحديثة من Android 6 وما فوق.
  • مشكلة ثقتنا في عدم إرسال رمز التحقق: إنها مشكلة عدم وصول رمز التحقق إلى الجهاز لإتمام عملية التسجيل في التطبيق، والحل لهذه المشكلة هو التالي:
  • التسجيل في تطبيق توكلنا بعد تنزيله على الأجهزة الذكية ؛ يمكنك تنزيله لأجهزة اندرويد وتنزيل تطبيق توكلنا لأجهزة ايفون .
  • يتم إرسال رمز التحقق عند بدء التسجيل في تطبيق توكلنا.
  • ثم سيظهر عداد بجوار حقل إدخال الرمز.
  • أدخل معلومات تسجيل الدخول إلى وكالتك مرة أخرى بعد انتهاء صلاحية المؤقت.
  • بعد ذلك، سيرسل النظام رمز تحقق آخر لتفعيل الوصول إلى وكالتنا.
  • من خلال هذه الخطوات، يتم حل مشكلة عدم الوصول إلى رمز التحقق، ويتم إرسال رمز تحقق آخر لاستخدامه مرة أخرى لدخول التطبيق.

تحميل تطبيق توكلنا

يمكنكم تحميل تطبيق توكلنا على الاجهزة اندرويد وايفون من خلال روابط التحميل المتوفرة على صفحتنا ، ويكون التنزيل كالتالي:

  • قم بتحميل تطبيق توكلنا لأجهزة الأندرويد عبر متجر بلاي ستور "من هنا".
  • قم بتحميل تطبيق توكلنا لأجهزة ايفون عبر تطبيق Apple Store "من هنا".
  • قم بتنزيل تطبيق توكلنا لأجهزة Huawei "من هنا".

التواصل مع تطبيق توكلنا

فريق الدعم لتطبيق توكلنا يسعد أن يتلقى استفساراتكم ومقترحاتكم من خلال ارسال رسالة بردية او الاتصال على الارقام متاحة وهي كالتالي:

  • الرقم الموحد لتطبيق توكلنا : 8001289999.
  • صفحة تويتر:TawakkalnaApp
  • البريد الإلكتروني: من هنا 
إلى هنا نصل لنهاية مقالنا الذي تعرفنا من خلاله على تطبيق توكلنا الإصدار القديم، حيث لا يعمل تطبيق توكلنا على الأجهزة التي تمتبك إصدارًا قديمًا، ويستدعي الأمر إلى تحديث إصدار الجهاز إلى نسخة متطوّرة يدعمها التطبيق من أجل الاستفادة من خدماته المتاحة.

تعليقات

تعليق واحد
إرسال تعليق
  1. غير معرف2/3/21

    Thank you for this article for your explanation

    ردحذف

إرسال تعليق